一、基本文明用语 

1、您好: 

2、请:请进。 

3、请坐、请稍候。 

4、对不起、不客气、谢谢: 

5、请合作一下、谢谢合作。 

6、您需要帮助吗, 

7、祝您早日康复:您走好。 

8、请多提宝贵意见。 

9、您提的意见很好～我们一定会认真改进的。 

10、感谢您对我们工作的理解与支持。 

二、导医员文明用语 

11、您好～请问您看什么科, 

12、您哪里不舒服,建议您挂**科。 

13、请您慢走。我送您去。 

14、**科由此往前走,往右走、往左走,～请上**楼。 

三、住院处、收费室工作人员文明用语 

15、请大家排好队～他是看急诊～让他优先一下～请各位原谅。 16、请您预交住院费**元。收您**元～请将收据保管好～ 出院结算时请交回。 

17、您的住院手续已办好～请到**楼**层**科住院～您走好。 

18、您好～病人住哪科～叫什么名字,请把预交款收据给我。 

19、病人住院费用共计**元～预交了**元～请再补交**元,应退**元,。 

20、这是**病人的结算单～请收好。 

21、找零有没有错,请当面点清。您慢走～请妥善保管好自己的钱物～不要把东西遗忘了。 

四、门诊文明用语 

22、你好～请坐～请问哪里不舒服, 

23、这位同志先来～给他,她,看了～再给您看～请您稍等一下。 

24、对不起～请暂不要讲话～我正在给您听心肺。 

25、请将右手衣袖卷上去～让我给您测量血压。 

26、由于我们权限所在～只能为您开**天病假证明～请见谅。 

27、根据您的病情～需要住院治疗～请您准备日常生活用品和住院费。 

28、我已经给您开了住院通知单～请先去住院处办手续～然后再到**楼～**科住院。 

五、急诊科文明用语 

29、你好～请坐～请问哪里不舒服, 

30、请解开衣服和裤带～让我为您做检查。 

31、请您将体温计夹在腋窝～让我为您测体温。 

32、请您先去做化验,透视,～然后再来做其他检查。 

33、请您扣好衣服～以免受凉。 

34、请大家不要围观～以免影响我们的抢救工作。 

35、就要为您打针了～请放松～不要紧张。 

36、请伸出手～由我给您做青霉素皮试～20分钟后看结果。 

37、请您把衣袖卷上一点～我好选一根比较合适的血管扎针。 

38、您不舒服吗,可能是药物反应～请多喝点水～躺下休息一会。 

39、对不起～刚才这一针没有打好～请原谅。 

40、现在为您拔针。棉签要竖着固定按在穿刺孔上～不要揉动。 

六、药房工作人员文明用语 

41、请先到收费室交钱～然后来取药。 

42、请您把缴款单给我。 

43、这是您的药～请拿好。 

44、这是注射药～请到注射室去注射。 

45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。