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扬州中医院创建“群众满意医院”服务承诺
发表日期:2012年5月16日   阅读:3250次

一、目标任务

    为了确保创建活动取得实效,我院将按照扬州市纠风办、扬州市卫生局对创建工作的总体部署和具体要求,通过健全和完善“教育治理、社会评议、监督考核、奖励惩处”四项机制,进一步强化各项惠民、利民和便民措施的落实,达到有效提升群众对医院的“收费、服务、行风、惠民”四个方面满意度的目的。

二、服务承诺

1、在各服务窗口推行文明服务,每个工作人员佩卡上岗,使用文明礼貌用语,不讲服务忌语。

2、公开医务人员相关信息,以便患者选择自己所信赖的医生服务。

3、对所有服务项目、收费标准、药品价格实行公示,门诊实行超市式清单,为住院患者提供详细费用清单,分别在门诊和住院大厅设立触摸查询电脑,严格执行规范收费医院各项规章制度。不分解收费,不超标收费,不自立项目收费。让患者清楚、明白、放心地消费。

4、在门诊、病区各服务窗口公示医院监督电话(0514-87937133),随时接受患者和社会监督。门诊部、医务科、院办公室负责病员投诉的接待处理,并视情况予以当日及时处置答复或一周内处理答复。

5、严格执行本院的“首诊负责制”、“首科负责制”、“首问负责制”,为患者和群众提供温馨、规范、优质、高效的服务。

6、门诊设服务台,负责导医导送、咨询解答、门诊医保审批、疾病诊断审批、检验报告单发放。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人,由门诊导医人员提供轮椅、平车,并负责陪同就医,如需住院,可陪同办理住院手续。接待咨询和来访。

7、开设“绿色通道”,危重病人急诊,必要时先就诊(紧急处理),再挂号收费或办理住院手续。

8、节假日不停诊,门诊主要诊疗科室节假日照常服务,照常办理入院手续。

9、缩短排队时间,门诊挂号、收费、取药排队不超过10人。(中草药配方取药除外)。

10、检查报告限时服务,门诊血常规、大小便检查在20分钟内报出结果,生化急诊60分钟内报出结果;放射常规摄片、超声检查30分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。

11、院外接送病员,病人如无法送来医院,可与院方(电话87937133)联系,由院方安排救护车负责接收入院。费用按省定标准适当优惠。

12、开展疗后服务,患者出院后发放《出院病人满意度调查表》,医院有专人进行电话回访。

13、谢绝“红包”、礼品,本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品,对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,于24小时内上交医院纪检部门;不接受病人吃请。

14、拒绝收受回扣、提成  医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。谢绝药品向医生促销。医院医疗场所非药品、设备采购人员严禁接待医药代表或其他销售人员。

三、服务规范

按照《江苏省医疗机构主要服务窗口服务规范(2009年版)》要求执行。医院统一制作张贴于挂号室;门诊、住院收费处;门(急)诊、住院药房;医学影像科;检验科;输液室;急诊室等主要服务窗口的醒目位置,以规范自身行为,接受患者监督。

四、惠民举措

1、认真执行各项惠民政策。根据扬州市卫生局,扬州市双拥办20087月下发的《关于进一步做好功臣、军人和随军家属及未成年子女就医“两(五)免八减半”工作意见》和扬州市委、市政府关于来扬投资者就诊优惠规定的精神,继续对上述对象来院就医时落实好各项优惠政策。

2、对持有民政部门发放的《特困职工证》、《低保证》的优惠对象,严格按规定减免相关就诊费用。

3、严格执行“三合理”要求,规范收费行为,合理诊疗,根据患者病情,规范开药、合理检查,不开大处方,不做不必要的检查。对上级和同级医院的医技检查结果互认。

    五、特色服务

1、我院国家级中医重点临床专科-肿瘤诊疗中心治疗,市级中医重点临床专科-骨伤科、呼吸科、泌尿外科、肾内科、脑病中心,经验丰富、技术全面,与江苏省人民医院、江苏省肿瘤医院等大型临床医疗机构建立长期合作关系,可为广大患者提供省内权威的中医、西医、中西医结合诊断、治疗、调养等医疗服务。

2、对于我院所有检查项目,均可提供报告结果电话告之或邮寄服务。

3、我院“治未病中心”可根据患者个体差异进行中医体质辨识,进而提供健康养生指导。

4、对于所有有需要的患者均可提供中药饮片有偿待煎以及中药膏剂熬制等服务。

5、对住院无家人陪护的患者,驻院家政服务公司可提供24小时有偿护工服务。

    六、创建措施

1、建立专项工作领导小组,加强组织领导,召开动员大会,传达学习扬纠办(201016号文件精神,进行思想发动,激发人人参与的热情。

2、将创建目标、任务通过电子屏、宣传栏、医院网站多个载体进行宣传,营造创建氛围。

3、修改、充实、完善为实现目标任务所采取的措施,并形成规范和机制,常态运行。

4、通过院周会、院内简报及时通报和报道创建工作进展情况,针对遇到的问题及时提出改进措施。



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