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服务承诺
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1、在各服务窗口推行文明服务,每个工作人员佩卡上岗,使用文明礼貌用语,不讲服务忌语。

2、公开医务人员相关信息,以便患者选择自己所信赖的医生服务。

3、对所有服务项目、收费标准、药品价格实行公示,门诊实行超市式清单,为住院患者提供详细费用清单,分别在门诊和住院大厅设立触摸查询电脑,严格执行规范收费医院各项规章制度。不分解收费,不超标收费,不自立项目收费。让患者清楚、明白、放心地消费。

4、在门诊、病区各服务窗口公示医院监督电话(0514-87937133),随时接受患者和社会监督。门诊部、医务科、院办公室负责病员投诉的接待处理,并视情况予以当日及时处置答复或一周内处理答复。

5、严格执行本院的“首诊负责制”、“首科负责制”、“首问负责制”,为患者和群众提供温馨、规范、优质、高效的服务。

6、门诊设服务台,负责导医导送、咨询解答、门诊医保审批、疾病诊断审批、检验报告单发放。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人,由门诊导医人员提供轮椅、平车,并负责陪同就医,如需住院,可陪同办理住院手续。接待咨询和来访。

7、开设“绿色通道”,危重病人急诊,必要时先就诊(紧急处理),再挂号收费或办理住院手续。

8、节假日不停诊,门诊主要诊疗科室节假日照常服务,照常办理入院手续。

9、缩短排队时间,门诊挂号、收费、取药排队不超过10人。(中草药配方取药除外)。

10、检查报告限时服务,门诊血常规、大小便检查在20分钟内报出结果,生化急诊60分钟内报出结果;放射常规摄片、超声检查30分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。

11、院外接送病员,病人如无法送来医院,可与院方(电话87937133)联系,由院方安排救护车负责接收入院。费用按省定标准适当优惠。

12、开展疗后服务,患者出院后发放《出院病人满意度调查表》,医院有专人进行电话回访。

13、谢绝“红包”、礼品,本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品,对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,于24小时内上交医院纪检部门;不接受病人吃请。

14、拒绝收受回扣、提成  医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。谢绝药品向医生促销。医院医疗场所非药品、设备采购人员严禁接待医药代表或其他销售人员。



 
         
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