1、准时挂牌上岗，着装规范，仪表端庄，态度和蔼，语言文明，耐心解释，答复病人询问。
2、在接待病人时禁止接打与工作无关的手机或闲谈说笑。
3、科室工作环境整洁，卫生，无与工作无关的物品存在。不看与工作无关的文章杂志。
4、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新管理，简化程序，优化流程，结合医院实际，将导医导诊，预约服务，审批服务，咨询服务，便民服务，发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。
5、实行首问首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，有问必答，耐心做好解释工作。
6、常用项目收费标准公开，明码标价，熟悉物价，医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单，备足零钱，不拒收大面额钞票或者小面额钞票，计算机操作技能熟练，唱收唱付。遵守财务制度，收款及时上缴财务。
7、审核调配处方做到“四查十对”，即查处方对性别姓名年龄，查药品对药品剂型规格数量，查配伍禁忌对药品性状用法用量，查用药合理性对临床诊断，皮试药物用醒目阴性标志方能发药，对超常规使用药物进行严格审核。
8、发药时与取药者再次核对姓名，药名，写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应向病人讲清楚使用方法及注意事项。
9、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名，对性别，对片名，对部位），注意申请医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。严格执行操作规范，做好被检查病人及陪同人员的防护工作，对异性病人进行检查时要严格执行有关规定。及时告诉病人取报告的时间地点，报告单字迹端正，签字或者印章清晰。
10、若遇病人排长队现象，主动增开窗口，缓解排长队现象，确保排队等候时间不超过15分钟。非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
