门诊服务规范
发布日期:2021-12-20  来源:   审稿人:  浏览次数:7297

1、准时挂牌上岗,着装规范,仪表端庄,态度和蔼,语言文明,耐心解释,答复病人询问。

2、在接待病人时禁止接打与工作无关的手机或闲谈说笑。

3、科室工作环境整洁,卫生,无与工作无关的物品存在。不看与工作无关的文章杂志。

4、牢固树立“以病人为中心”的服务理念,创新管理,简化程序,优化流程,结合医院实际,将导医导诊,预约服务,审批服务,咨询服务,便民服务,发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合,对病人实行零距离的快捷服务,方便病人。

5、实行首问首接负责制,主动热情耐心地接待病人,礼貌待人,有问必答,耐心做好解释工作。

6、常用项目收费标准公开,明码标价,熟悉物价,医保等方面的政策,及时解答病人对收费的疑问,提供费用清单,备足零钱,不拒收大面额钞票或者小面额钞票,计算机操作技能熟练,唱收唱付。遵守财务制度,收款及时上缴财务。

7、审核调配处方做到“四查十对”,即查处方对性别姓名年龄,查药品对药品剂型规格数量,查配伍禁忌对药品性状用法用量,查用药合理性对临床诊断,皮试药物用醒目阴性标志方能发药,对超常规使用药物进行严格审核。

8、发药时与取药者再次核对姓名,药名,写清并口头交代服药方法及剂量,对特殊药物应向病人讲清楚使用方法及注意事项。

9、认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名,对性别,对片名,对部位),注意申请医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。严格执行操作规范,做好被检查病人及陪同人员的防护工作,对异性病人进行检查时要严格执行有关规定。及时告诉病人取报告的时间地点,报告单字迹端正,签字或者印章清晰。

10、若遇病人排长队现象,主动增开窗口,缓解排长队现象,确保排队等候时间不超过15分钟。非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。

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